Bij belgischeiptv.com willen we ervoor zorgen dat u 100% tevreden bent met uw aankoop.
Terugbetalingen worden verleend om de volgende redenen:
Niet geleverd:
In zeldzame gevallen kunnen er problemen zijn met de e-mailservice van uw provider, waardoor u onze leveringsmail niet ontvangt of deze in uw spamfolder terechtkomt. In dit geval raden we aan deze mappen te controleren of contact met ons op te nemen voor hulp, bijvoorbeeld om de e-mail opnieuw te verzenden of naar een alternatieve e-mailadres. Claims voor niet-levering moeten binnen 7 dagen na de bestellingsdatum schriftelijk worden ingediend bij onze klantenservice. Anders wordt het product als ontvangen en gedownload beschouwd. Als u ons niet tijdig contacteert, stemt u ermee in dat we dit beschouwen als een succesvolle download van het product zonder recht op retour vanwege “niet-ontvangst”.
Grote defecten:
Hoewel alle producten zorgvuldig worden getest voordat ze worden verzonden, kunnen er onverwachte fouten optreden. Als we er niet in slagen om een probleem binnen 48 uur na de eerste claim of andere melding van de klant op te lossen, wordt de klant volledig terugbetaald of, naar keuze van de klant, kan een vervanging van gelijke waarde worden aangeboden.
Product niet conform de beschrijving:
Een dergelijk probleem moet binnen 30 dagen na de aankoopdatum aan ons technische ondersteuningsteam worden gemeld. Er moet schriftelijk bewijs worden geleverd dat het aangekochte product niet overeenkomt met de beschrijving op de website. Klachten die uitsluitend zijn gebaseerd op onrealistische verwachtingen van de klant worden niet gehonoreerd. Ons technische ondersteuningsteam staat altijd klaar om u te helpen en biedt professioneel advies op een tijdige manier. Dank u voor uw interesse.
Onze beleid biedt een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na de aankoopdatum. We willen graag weten wat er mis is gegaan en hoe we ons kunnen verbeteren, dus vermeld alstublieft de reden voor uw terugbetalingsverzoek wanneer u direct contact met ons opneemt.
Ons betalingsproces dient de terugbetaling onmiddellijk in en doet zijn best om de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken. Uw financiële instelling kan tot 20 dagen nodig hebben om de terugbetaling op uw bankrekening of kaart weer te geven. Meer details zijn te vinden via Stripe.com over de verwerkingstijd van terugbetalingen door klanten.
Ons technische ondersteuningsteam staat altijd klaar om u te helpen en biedt professioneel advies op een tijdige manier. Dank u voor uw interesse.